聚集顾客联络服务国家标准 业界推进职业智能化开展

人民网北京5月26日电 （记者孙博洋）记者从我国规范化研究院了解到，聚集顾客联络服务国家规范讨论会近来在北京举行。顾客国

据悉，联络会上，服务来自国家铁路局商场监测点评中心、标准我国信息通讯研究院、业界交通运输部路网监测与应急处置中心、推进人力资源和社会保障部信息中心、职业智能展我国民航科学研究院民航局顾客业务中心等30余家主管部门和企事业单位代表，化开环绕《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》国家规范草案展开讨论。聚集

会议指出，顾客国《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》国家规范的联络拟定有助于规范人工与智能客服的协同流程，提高客户服务质量与功率，服务优化用户体会，标准保证服务的业界一致性与准确性。经过该规范的研发与使用，促进技能与服务深度交融，推进客户服务形式立异晋级，增强客户满意度，为职业高质量开展供给规范化支撑。

会上，我国规范化研究院有关人员介绍了该规范的编制布景、全体结构和首要技能内容，与会代表就规范结构、核心内容和技能难点进行了深化的沟通讨论。

我国规范化研究院相关负责人表明，下一步，我国规范化研究院将继续推进该规范研发作业，为顾客联络服务智能化、高效化、人性化供给高水平规范支撑。

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