工商银行马鞍山金家庄支行展开“网点应急场景客户服务应知应会”主题训练

2024年1月6日晚，工商工商银行马鞍山金家庄支行安排职工夕会，银行带领网点整体参会人员学习“网点应急场景客户服务应知应会关键”，马鞍保证全员熟练掌握应急事情应对准则和处理办法，山金实在进步网点现场服务处理质效。家庄急场景客

首要训练主讲人关于图例五种突发事端类型逐个做出解说，支行展开知应主题要求全员在事端发生时力求做到：

一是网务镇定应对，坚持镇定，户服会敏捷判别事端性质，训练预估事情走向以及或许带来的工商事端影响。

二是银行以人为本，以维护客户和职工的马鞍人身安全和产业安全为条件，最大程度削减直接损失和次生危害。山金

三是家庄急场景客及时陈述，及时做好与上级行的支行展开知应主题交流，坚持信息晓畅，有用调理处理。

四是做好交流，做好客户的交流应急处理。

五是防止舆情，有用阻挠舆情的发生和传达，防止有关危害品牌形象的恶劣影响发生。在网点周边，晚年客户集体占比较高，他们经常前来处理各类银行业务。

但是，因为年纪、身体状况等要素，晚年客户在网点内突发疾病的状况时有发生，给网点服务带来了不小的应战。

针对这一实际状况，我行网点职工结合日常工作环境，安排了一场针对白叟突发晕倒的应急演练。此次演练旨在进步职工应对突发事情的快速反应才能和应急处理才能，保证在紧迫状况下可以敏捷、有用地为晚年客户供给必要的协助。演练内容：一位晚年客户因身体不适突发晕倒，状况危急。网点职工见状，当即发动应急预案。敏捷拨打急救电话，明晰、精确地陈述了网点的具体位置、白叟的病况以及自己的联系方式，为急救人员的敏捷抵达赢得了名贵的时刻。在等候急救人员到来的过程中，网点职工没有一点点的松懈。他们一边安慰白叟的心情，一边为白叟端上热水，以缓解其身体不适。一起，职工们还使用网点内装备的应急医疗箱，为白叟供给开始的医疗办法，保证白叟在等候救援的过程中可以得到妥善的照料。

经过此次学习与应急演练，网点职工不只进步了本身的应急处理才能，还进一步增强了团队协作认识和客户服务认识。深入认识到，在面临突发事情时，坚持镇定、敏捷行动是至关重要的。一起，网点也将持续加强学习与实践，不断进步职工专业技能和服务水平，为更多的客户供给愈加优质、交心的服务。此次网点职工学习与演练，不只是对我行服务水平的又一次查验与进步，更是对社会职责的活跃饯别与担任。咱们深信，在未来的日子里，各职工将持续以丰满的热心和专业的情绪，为广大客户供给愈加安全、快捷、高效的金融服务。

(责任编辑：知识)