为民办实事 服务有温度 中信银行合肥分行积极开展 2023年“金融顾客权益维护教育宣传月”活动

为全面落实党的为民务有温度维护二十大精力，实在进步社会公众金融本质，办实有用防备化解金融危险，事服营建调和健康金融环境，中信中信银行合肥分行于9月15日至10月15日展开2023年“金融顾客权益维护教育宣扬月”活动。银行月在活动期间，合肥活动中信银行合肥分行活跃实行社会职责，分行充分发挥金融纾困效果，积极金融教育饯别“服务是开展中信银行零售魂”，进步服务质量，顾客处理客户难题。权益

安徽省首列消保主题宣扬专列上线运转。宣传

2023年6月，为民务有温度维护全国首条跨省城际铁路-滁宁城际铁路的办实正式运营，由中信银行合肥分行辖内二级组织——滁州分行联合国家金融监督管理总局滁州监分局、事服中国人民银行滁州市中心支行、滁州市公安局、滁州市银职业协会共建的消保主题宣扬专列也正式上线运转。

本次消保主题宣扬专列共有4节车厢，整车选用诙谐风趣的漫画表现方式，每节车厢选用不同的主题，针对青少年、晚年等不同受众集体，围绕着“个人信息维护、电信防诈、学校防诈和欺诈套路新成语”四个主题展开，车门、车顶、拉手、侧贴、看板，消保主题宣扬专列“全副武装”，消保小事例和风趣的漫画无处不在，成为传达金融常识和反诈常识的一道移动风景线，使宣扬愈加有内在、愈加接地气，愈参加人心。消保主题宣扬专列在广阔市民中也引起较高的反应，市民们表明在坐车空闲之余学习了金融常识进步安全意识和危险认知才能。

2023年9月15日以来，在“金融顾客权益维护教育宣扬月”活动期间，中信银行消保主题宣扬专列上，中信银行职工自编自导了金融常识宣教消保小视频，展示“金融顾客八项权益”主题，他们用金融顾客八项权益改编成顺口溜，配上妇孺皆知的曲风，加上自己芳华弥漫的扮演方法，传达消保理念。

爱无疆助残行。

中信银行合肥分行经过优化金融服务流程、疏通顾客投诉途径、完善适老化金融服务行动，为残疾人集体谋福利，借用银企优势，奇妙促成，使顾客找得到、问的清、办得成，增强顾客对中信银行的信任感和满意度，取得成绩口碑双赢！

中信银行巢湖支行客户合作方的一笔长时间欠款需定向付出至中信银行账户，但客户无中信卡，且因身体原因导致行动不便，无法临柜处理事务。

中信银行巢湖支行了解到客户的状况后，致电客户安慰，表明能够请求上门服务为客户注册银行账户等，处理客户扎手问题。该行贵宾理财司理及商场司理第一时间向上级反应了客户状况，当天申领外拓设备驱车20公里为客户上门服务，客户感动于中信有温度的服务，当天转入资金60万，进步为该行贵宾客户。中信银行巢湖支行为客户预定了网点三公里权益及贵人驾到权益，超出客户服务预期，取得客户高度称誉。

在服务过程中，该行了解到客户系安徽省肢残人协会会长，热心残疾人公益事业，鼓舞帮扶残疾人创业。在了解到残疾人的日子现状后，该行联合优质代发单位艾诺体检中心，在8月中旬为百位残疾人供给免费体检服务。

经过本次服务沟通，不只在事务上进步了中信银行的贵宾客户数，更在宣扬上扩展了该行的影响力、担任力。客户于活动完毕后为该行送来“扶残助残爱心企业”牌子，代表协会对中信银行表明感谢。

经过小小的上门服务，拉近与客户的间隔。经过深度的沟通，了解客户的需求。本着关爱特别集体的初心，使用代发客户资源优势，曲折促成，为特别集体谋得福利，进步中信银行合肥分行社会影响力。在服务客户的过程中，让中信温度传递每个旮旯。

中信温度没有国界。

天高气爽的一天，一名外籍客户来到中信银行合肥望湖城支行，想要用该行代发工资卡支取现钞1000美金，但由于支行没有外汇现钞事务处理资历，因而无法协助客户处理外币取现事务。

中信银行合肥望湖城支行一名理财司理和一名归纳柜员自动接待了客户，全程用英语和客户沟通，安慰客户心情，奉告客户归于外籍人士，无法自行在手机银行上购汇，必须在货台处理。

中信银行合肥望湖城支行首要与中信银行合肥分行金库联络，确认金库有超越1000美元的现金库存，接着又活跃问询分行零售银行部，了解到外籍客户购汇需求供给护照、收入来历、完税证明等相关资料，并向合肥分行营业部提早报备，支行两名职工伴随客户一同抵达分行营业部，向营业部搭档具体说明晰客户的需求，并打印了客户购汇所需资料，协助客户完结事务前期的准备工作，终究顺畅为客户处理了问题。

外籍客户对中信银行合肥望湖支行两名职工的服务表达了高度的认可和由衷地感谢，大大赞扬了她们英语沟通水平缓专业本质，深入体会到了中信温度。

中信银行合肥分行坚持以人民为中心的开展思维，以进步顾客金融本质，增强金融安全意识，促进商场公正有序为意图，线上线下结合，向广阔金融顾客遍及根底金融常识、提示金融危险，倡议理性消费、价值出资观念。推进职业诚信文化建设，营建安全安稳的金融环境，整理金融为民、金融惠民、金融便民理念，活跃宣扬惠及民生的杰出做法的成效，展示金融顾客权益维护新担任、新气象。

中信银行合肥分行将不断创新金融顾客宣教方式，扩展金融常识遍及教育覆盖面，实在实行顾客金融宣教主体职责，厚实推进分行服务质效和消保水平的进步。以有温度的消保，助力人民群众进步防备各种金融危险的才能，为创立调和、健康的金融消费生态环境贡献力量！

(责任编辑：知识)