保证晚年顾客合法权益 保险机构适老服务标准发布

人民网北京5月13日电 （记者杜燕飞）我国稳妥职业协会13日正式发布《稳妥组织适老服务规范》。保证保险标准该规范经过明晰服务适老化的晚年界说、基本原则、顾客管理机制，合法以及各服务途径、权益服务环节的机构适老化改造详细规范，为稳妥组织有用、适老合理地进行服务适老化改造供给了详细指导和根据。服务发布

“跟着我国老龄化程度不断加深，保证保险标准提高晚年人群的晚年幸福感、取得感、顾客满意度是合法稳妥职业提高服务水平的必定要求。”我国稳妥职业协会相关部分负责人表明，权益近年来，机构各家稳妥组织探究展开了一系列的适老服务适老化建造，可是没有构成规范，职业迫切需要树立一套服务适老化改造规范系统。

据介绍，该规范为晚年客户供给习惯晚年人身体机能、行为习惯的稳妥服务，提高晚年人获取、运用稳妥服务的快捷性和实用性，提高晚年人的稳妥服务体会。

一起，规范内容涵盖了稳妥组织服务晚年客户的各个方面，包含柜面、互联网、电话等各类服务途径的服务规范，出售、理赔、增值等各服务环节的服务规范，以及执行晚年顾客权益维护作业的详细规范，为稳妥组织进一步改造服务供给了明晰的指引。

此外，该规范根据现阶段各稳妥组织的服务才能和服务水平，明晰了各组织供给适老化服务的根底规范，一起，结合往后一段时间内稳妥组织的服务才能开展状况，供给了服务适老化的引领性主张。

“《稳妥组织适老服务规范》规范的发布施行，为稳妥组织服务晚年客户供给了统一规范，鼓舞稳妥组织全面提高服务适老化水平，更好引导稳妥组织实行社会职责，为广阔晚年人群供给快捷、高效的稳妥服务，充沛保证晚年顾客合法权益。”上述负责人说，下一步，我国稳妥职业协会继续完善构建职业规范化系统，加速推进服务规范在稳妥职业中的落地和使用。

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