实地带团VS智能导览，专家表明 导游与游客的情感沟通AI无法代替

湖北日报全媒记者 王晶 王理略。实地

通讯员 鄂文旅。团导览导游的情

在荆州博物馆，智能专观赏者对着手机说出“播映战国展厅解说”，表明便能获取智能定制的游客语音导览；在荆州古城宾阳楼景区，扫码即可解锁AI导览服务，感沟不只支撑多语种解说，通A替还能供给道路规划、法代AR导航等智能功用。实地

人工智能技术的团导览导游的情迅猛发展，让标准化、智能专高功率的表明AI解说逐步成为景区服务的新标配，正在重塑游客的游客玩耍与观赏体会。AI会代替导游吗？感沟6月28日，湖北日报全媒记者在荆州采访湖北省第十五届导游大赛决赛，通A替多位参赛选手与专家评委表明，业界实践提醒导游工作的中心价值，恰恰源于AI无法仿制的人文温度、文明解码才能与场景化服务才智，这些要素一起构筑了工作不行代替的“护城河”。

“导游与游客间的情感衔接是AI难以代替的。”荆州导游曹寰蓓在采访中直言，实地带团让她深化体会到，一个恰当的手势、一次目光的交流，都能让文明传达发生“化学反应”。这种根据人类情感共识的服务细节，恰是严寒算法的天然短板。从业18年的资深导游杨欢说：“在湖北省博物馆有70多岁的解说员，他们丰厚的人生履历和工作经历沉淀练就的‘读心术’，能精准捕捉游客需求，这种‘读心术’是AI无法经过数据练习取得的。”。

国家特级导游、青岛城市文明产业研究院院长孙树伟指出，导游带团时要根据游客年纪、爱好灵敏调整解说内容。比方这次竞赛中，同样是解说荆州古城，选手们面对青少年游客时用“三国杀”游戏类比前史人物联系，面对文明爱好者集体，就深化分析楚式漆器的工艺暗码和文明内在。“这些场景化应变才能，远超AI预设的标准答案领域。”。

“导游是衔接游客与景点的常识摆渡人。”刚刚从业1年的导游曹力民在荆州关帝庙带团时，将《三国演义》文学描绘与前史考证相结合，为游客构建起立体的文明认知。这种将碎片化常识转化为沉溺式体会的才能，也是AI导览东西现在的短板。

我国旅行协会导游专委会首席专家、湖北大学教授熊剑平表明，虽然游客可经过网络获取景点的基本信息、某地的前史沿革，但导游需成为“文明自傲的践行者”。“我注意到在实地带团环节，有选手在解说楚式漆器时，融入了方言俗话、民间传说，让千年文明鲜活立体起来，这是AI算法比不过的地域文明活态传承。”。

导游带团过程中，不只需求完结景点解说，还或许遇到突发状况。杨欢介绍，她曾在带团顶用方言与景区商户交流，为晚年游客买到特制低糖点心，“这种本地化资源调度才能，依靠长时间堆集的人脉网络与生活经历，AI难以实时呼应。”。

“知音湖北”招引八方游客，越来越多境外客人慕名而来。人工智能供给的各类翻译导览服务为荆楚文明向外翻开窗口。湖北省我国旅行社副总经理朱鸿俊以为，在招待外国游客时，虽然在信息传递实时功率上，导游们面对AI应战，但优势在于能经过调查游客目光、表情等肢体言语，进行及时触达与反应的情感交流，这种根据文明层面的全方位交流，AI短期内难以代替。AI可作为东西，以海量信息助力导游提高专业素质，导游应拥抱AI科技，更好地传递我国文明。

多位大赛专家评委和选手表明，当AI导览东西以标准化服务席卷商场时，咱们要充分利用好新技术带来的助力，一起愈加清晰文旅服务的终极竞争力，始终是扎根于人与人之间的情感传递、文明共识与价值认同，导游要成为文明自傲的践行者、才智旅行的演示者和我国故事的传达者。

(责任编辑：焦点)