工商银行马鞍山湖南东路支行 关怀晚年客户让服务更交心

网点服务晚年客户时，工商更交因为晚年客户的银行特别需求和特色，会存在一些问题，马鞍例如膂力较弱，山湖金融常识缺少，南东年客交流困难，行关心为了更好更快的怀晚户让处理晚年客户的事务，进步客户满意度，服务做好大行担任，工商更交工商银行马鞍山湖南东路支行从以下几方面来进步晚年客群的银行服务。

一、马鞍遍及金融常识。山湖展开专门面向晚年客户的南东年客金融常识宣传教育活动，如定时举办讲座、行关心发放易懂的怀晚户让宣传材料和手册。这些活动可以包含根底的金融常识、常见的理财严品以及防欺诈的技巧，协助晚年各尸建立止确的金融观念，增强他们的自我保护意识，下降上圈套的危险。

二、供给无妨碍服务设施。为了保证晚年客户在银行网点的便利性，网点设置了无妨碍通道、扶手电梯和轮椅通道。此外，增设歇息区，装备舒适座椅，让晚年客户在等候时可以得到恰当的歇息。关于视力欠安的晚年人，供给放大镜，保证他们在网点内的安全与舒适。

三、加强职工训练。定时安排针对晚年客户服务的专项训练，进步职工的交流技巧和耐性。训练内容包含晚年心理特色、常见需求、怎么处理特别情况等。经过角色扮演和模仿场景，让职工更好地了解晚年客户的顾忌和需求，然后供给更交心的服务，增强晚年客户的信赖。

四、优化流程。优化银行货台服务流程，进步服务功率，尽量削减晚年客户处理事务所需的环节和时刻，在事务处理中，供给明晰的过程指引，经过图示或演示协助他们更好地了解每一个操作，下降因流程杂乱带来的困惑。

(责任编辑：综合)